1. Venditore
Il venditore è Risvoita S.r.l., sede legale e atelier in Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia. P.IVA e C.F. 12873460965, REA MI-2689451, capitale sociale € 50.000,00 i.v.. Telefono +39 02 8457 3192, email [email protected].
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano la vendita di capi di abbigliamento e accessori a marchio Risvoita e dei servizi sartoriali collegati. Si applicano sia ai consumatori, come definiti dall’art. 3 del Codice del Consumo, sia ai clienti professionali; le norme a tutela del consumatore si applicano solo ai primi.
Le condizioni in vigore sono quelle pubblicate su questa pagina al momento dell’ordine. Ti invitiamo a salvarne o stamparne una copia.
3. Prodotti e prezzi
Le caratteristiche essenziali di ogni capo (materiale, provenienza, taglie disponibili) sono indicate nelle schede del catalogo e confermate per iscritto prima del pagamento. Le immagini sono fotografie reali, ma il colore percepito può variare leggermente in base allo schermo.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA al 22%. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione del contratto: € 6,90 per l’Italia (gratis da € 150,00), € 14,90 per i Paesi dell’Unione europea.
4. Conclusione del contratto
- Il cliente richiede un capo indicando modello, taglia e colore tramite modulo, email o telefono.
- Risvoita verifica la disponibilità e invia per email un riepilogo dell’ordine con prezzo, spese di spedizione, tempi di consegna e un link di pagamento valido 48 ore.
- Il contratto si intende concluso quando il cliente completa il pagamento. Risvoita invia una conferma d’ordine via email, che riporta anche queste condizioni e il modulo di recesso.
Risvoita può rifiutare ordini anomali per quantità o provenienti da clienti con cui è in corso un contenzioso, dandone comunicazione prima del pagamento.
5. Pagamento
Sono accettati: carte di credito e debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, PayPal, Satispay e bonifico bancario anticipato. I dati delle carte sono trattati esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento con protocolli sicuri e autenticazione forte (PSD2); Risvoita non ne viene a conoscenza.
In caso di bonifico l’ordine viene spedito all’accredito dell’importo. Se l’accredito non avviene entro 5 giorni lavorativi l’ordine si intende annullato.
6. Consegna
Gli ordini vengono affidati al corriere entro il giorno lavorativo successivo al pagamento, o entro 48 ore se sono richieste modifiche sartoriali. I tempi indicativi sono di 24/48 ore per l’Italia continentale, 2–4 giorni lavorativi per isole e Calabria, 3–6 giorni lavorativi per l’Unione europea. In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore al momento della consegna. Ti chiediamo di verificare l’integrità del pacco e di segnalare eventuali danni entro 8 giorni. Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni e resi.
7. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Risvoita estende volontariamente questo termine a 30 giorni.
Per esercitarlo basta inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] o per posta all’indirizzo della sede, anche utilizzando il modulo tipo riportato nella pagina Spedizioni e resi. Il ritiro in Italia è organizzato da Risvoita senza costi; dall’estero le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Il rimborso di quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Risvoita può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.
I capi devono essere restituiti integri, non indossati se non per la prova, con le etichette. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo il recesso è escluso per i capi confezionati su misura o modificati su richiesta del cliente (orli, maniche, ripresa in vita, capi su misura).
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre l’usura normale, i danni causati da lavaggi non conformi alle istruzioni in etichetta o da uso improprio. Oltre alla garanzia legale, Risvoita ripara gratuitamente cuciture e bottoni dei propri capi per tutta la loro vita.
9. Servizi sartoriali
Le modifiche base (orli, maniche, ripresa in vita) sono gratuite per i capi acquistati da Risvoita. Le altre lavorazioni seguono il listino pubblicato nella pagina Sartoria e sono confermate con preventivo scritto. I capi lasciati in atelier e non ritirati entro 6 mesi dalla data concordata, dopo sollecito scritto, potranno essere devoluti in beneficenza.
10. Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a [email protected] o all’indirizzo della sede. Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso uno degli organismi iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo, oppure alla negoziazione paritetica e alla mediazione presso la Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi.
11. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia. Per i clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Resta salva l’applicazione delle norme imperative più favorevoli del Paese di residenza abituale del consumatore.