1. Tariffe e tempi di spedizione
| Destinazione | Costo | Spedizione gratuita | Tempi di consegna |
|---|---|---|---|
| Italia continentale | € 6,90 | da € 150,00 | 24/48 ore lavorative |
| Sicilia, Sardegna, Calabria | € 6,90 | da € 150,00 | 2–4 giorni lavorativi |
| Isole minori, Livigno, Campione d’Italia | € 12,90 | da € 250,00 | 3–6 giorni lavorativi |
| Unione europea | € 14,90 | da € 300,00 | 3–6 giorni lavorativi |
| Svizzera e Regno Unito | Su preventivo, dazi e imposte a carico del destinatario | ||
| Ritiro in atelier, Milano | Gratis | sempre | Su avviso, dal giorno successivo |
Spediamo con corriere espresso con consegna su appuntamento, dal lunedì al venerdì. Ricevi via email e SMS il numero di tracciamento appena il pacco parte. Se richiedi orli o modifiche, aggiungi 48 ore ai tempi indicati.
2. Alla consegna
Controlla che l’imballo sia integro. Se è danneggiato puoi accettarlo “con riserva” indicandolo al corriere, oppure rifiutarlo. In ogni caso segnalaci il problema entro 8 giorni a [email protected] con una foto: ti mandiamo subito un capo sostitutivo o ti rimborsiamo.
Se il corriere non trova nessuno, lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo. Dopo due tentativi il pacco resta in giacenza per 7 giorni presso la filiale più vicina.
3. Resi entro 30 giorni
Puoi restituire uno o più capi entro 30 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. È un termine più lungo dei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo.
- Scrivi a [email protected] indicando numero d’ordine e capi da restituire, oppure usa il modulo tipo qui sotto.
- Ti mandiamo l’etichetta prepagata e concordiamo il ritiro a domicilio o in ufficio (gratuito in Italia).
- Rimetti i capi nella scatola originale, integri e con l’etichetta, e consegnali al corriere.
Puoi anche riportare i capi direttamente in atelier, in Via Tortona 27, negli orari di apertura.
Non si possono restituire i capi modificati o confezionati su misura su tua richiesta (art. 59, comma 1, lett. c, Codice del Consumo). Possiamo però sempre correggere la modifica senza costi.
4. Cambi taglia o colore
Il primo cambio è gratuito anche per gli ordini a distanza: ritiriamo il capo e spediamo la nuova taglia insieme, nello stesso giro del corriere, se disponibile. I cambi successivi costano € 6,90.
5. Rimborsi
Rimborsiamo l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard dell’ordine, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso e comunque dopo aver ricevuto i capi. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi per te. I tempi di accredito sulla carta dipendono dalla tua banca, di solito 3–5 giorni lavorativi.
6. Garanzia legale
Tutti i capi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un capo presenta un difetto, scrivici con una foto: lo ripariamo, lo sostituiamo o, se non è possibile, ti rimborsiamo. Per i nostri capi ripariamo gratuitamente cuciture e bottoni anche dopo i 24 mesi.
7. Modulo tipo di recesso
Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo testo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Risvoita S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia, email [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.